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常见问题
本页面旨在为广大品茶爱好者集中解答在选购原叶好茶、了解冲泡品鉴技巧、跟踪订单及售后配送等业务过程中的常见疑问，并为您说明如何规范查阅与使用本站分享的茶学知识、品茗指南等专业资料，助您畅享从容、安心的茶事生活。
请问你们目前主营哪些核心产区的茶类，是否包含单株、山头茶或年份老茶的选购？
我们主营中国各大核心产区的经典茶类，涵盖普洱茶、武夷岩茶、名优白茶、红茶及传统绿茶等品类。部分系列包含特定名山头、古树单株及仓储年份老茶，具体在售规格与批次以商品详情页标注为准。
针对新茶友或想要尝鲜的茶友，店内是否提供小规格的品鉴装或盲盒茶样？
平台为大部分核心茶品提供5克至50克不等的小规格品鉴装或主题茶样组合，便于茶友在选购大规格正装前进行风味初探与对比试饮。
选购高年份普洱或名优岩茶时，平台会提供哪些产地认证、仓储年份或检测报告资料供核对？
针对名优岩茶与年份老茶，平台在商品页提供基础批次质检报告、产地说明及仓储年份信息；特定古树或收藏级茶品附带溯源信息与仓储记录，供茶友选购时核对参考。
如果是定制节庆茶礼或企业伴手礼，前期需要确认和核对哪些规格、包装及开票资料？
定制节庆或企业茶礼需提前与客服确认茶品种类、单泡或单饼克重、包装材质与打样设计、订购数量、交付周期以及开票信息（企业抬头、税号及开票类型）。
线上订购高品质茶叶的标准流程是怎样的，从下单到专业封坛/发货通常需要多久？
线上订购标准流程为：选择茶品规格及批次、提交订单并完成支付、茶仓专业避光防潮打包、安排物流寄送。常规现货通常在下单后24至48小时内发出，特殊封坛或定制茶品以约定时效为准。
如果我对自己的口感偏好不太确定，可以通过怎样的寻茶流程获得专属选茶建议？
若不确定自身口感偏好，可通过在线客服或寻茶问答系统，提供日常饮茶习惯、喜好的香型（如花果香、陈香、岩韵）及浓淡偏好，客服将为您匹配对应风味梯度的茶样推荐。
茶叶属于食品类目，收到后若已拆封冲泡但觉得不合口味，是否在退换货售后范围内？
根据食品安全及卫生标准，茶叶属于散装或密封食品，正装产品一经拆封冲泡，在无产品质量问题的前提下不支持退换。建议初次购买时优先选购同款小样试饮。
运输途中若发生外包装挤压变形、密封破损或茶叶受潮串味，售后如何界定责任与赔付？
收货时如遇外包装破损、密封开裂或因运输导致的受潮串味，请在签收后48小时内拍照或录像留存凭证并联系在线客服，核实属物流责任的，平台将协助办理补发或退款。
日常咨询茶品冲泡方法、存茶技巧或查询物流，最快捷的在线客服联系方式是什么？
日常咨询茶品冲泡水温与茶水比、家庭存茶避光防潮技巧或查询包裹进度，可直接点击页面右下角的在线客服系统，或通过官方服务号获取实时人工支持。
你们是否设有线下的线下茶空间或品鉴馆，茶友如果想实地探访试饮，需要通过什么途径提前预约？
我们设有合作的线下品鉴空间。茶友如需实地品饮与交流，需通过官网预约入口或联系客服提前1至2个工作日进行预约，确认到访时间、人数及拟试饮茶类。